Онлайн-проект «Давайте жить дружно, или Неделя без конфликтов» от Школьной службы примирения и ее руководителя, Андриановой Ирины Николаевны. День ТРЕТИЙ!
Прочитай внимательно: русский алфавит начинается с буквы "А". Есть такое понятие в медиации "активное слушание".
«Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое» (Дж. Д. Рокфеллер).
Умение слушать – это способ ведение беседы, при котором медиатор показывает то, что он слышит и понимает как факты, так и переживания.
Умение "отражать" позволяет беседу сделать активной. Это именно то, чего так не хватает человеку в конфликтной ситуации, – кого-нибудь, кто бы понял, что происходит в его душе, всю степень возмущения или глубину растерянности и помог найти выход из круга непонимания и беспомощности, помог самому человеку разобраться и найти выход…
Если доверие – это мост, по которому перетекает помощь и поддержка сторонам в медиации, то активное слушание – опоры, на которых этот мост покоится.
Именно благодаря умению медиатора хорошо слушать, стороны в медиации обретают большую уверенность в своих силах, освобождаются от неуверенности и переживаний по поводу случившихся событий, восстанавливают способность услышать точку зрения и чувства другого человека и перейти от конфликта к диалогу и взаимному пониманию.
Таким образом, активное слушание означает:
- слушать, чтобы слышать, а не отвечать;
- понимать смысл и суть, сокрытые за словами;
- замечать не только факты, но и эмоции и переживания говорящего;
- откликаться на речь собеседника, так, чтобы он чувствовал себя услышанным и понятым.
Умение слушать – это способ ведение беседы, при котором медиатор показывает то, что он слышит и понимает как факты, так и переживания.
Умение "отражать" позволяет беседу сделать активной. Это именно то, чего так не хватает человеку в конфликтной ситуации, – кого-нибудь, кто бы понял, что происходит в его душе, всю степень возмущения или глубину растерянности и помог найти выход из круга непонимания и беспомощности, помог самому человеку разобраться и найти выход…
Если доверие – это мост, по которому перетекает помощь и поддержка сторонам в медиации, то активное слушание – опоры, на которых этот мост покоится.
Именно благодаря умению медиатора хорошо слушать, стороны в медиации обретают большую уверенность в своих силах, освобождаются от неуверенности и переживаний по поводу случившихся событий, восстанавливают способность услышать точку зрения и чувства другого человека и перейти от конфликта к диалогу и взаимному пониманию.
Таким образом, активное слушание означает:- слушать, чтобы слышать, а не отвечать;
- понимать смысл и суть, сокрытые за словами;
- замечать не только факты, но и эмоции и переживания говорящего;
- откликаться на речь собеседника, так, чтобы он чувствовал себя услышанным и понятым.
Правила активного слушания
- слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;
- отложите все другие занятия и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;
- гоните от себя любые отрицательные мысли о собеседнике;
- осмысливайте то, что вам говорят в данный момент, не забегайте вперед;
- не перебивайте;
- постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;
- оценивайте сказанное скорее по его содержанию, чем по манере подачи;
- избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность.
Приемы активного слушания
«Парафраз» (пересказ) - воспроизведение мысли говорящего своими словами (перефразирование), например: «как я понимаю...», «по вашему мнению...», «другими словами...».
«Эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника («И тогда мы пошли на дискотеку. - На дискотеку?»);
Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду»?) или наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?)
Побуждение («Ну и… И что дальше?»)
Резюмирование – значит подытожить основные идеи партнера, соединить основные фрагменты разговора в единое целое.
- и так, Вы считаете…
- Ваши слова означают…
- другими словами
Отражение чувств:
- мне кажется, Вы чувствуете…
- понимаю, Вы сейчас разгневаны
Вам предстоит выполнить задание: нужно сесть напротив собеседника, им может быть любой человек, попросить его рассказать в течение 5 минут о себе и о каком-либо событии из жизни. Затем Вам, ровно через 5 минут, постараться рассказать максимум фактов и отметить переживания человека, начав с фразы: "Правильно ли я тебя понял (а) ..................". Или можно использовать любой другой прём активного слушания из памятки.
Пришлите нам в комментарии отзыв о том, что у Вас получилось или не получилось, можно фото)))
Пришлите нам в комментарии отзыв о том, что у Вас получилось или не получилось, можно фото)))
Ссылка на пост в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/school21kovrov?w=wall-148013105_1182
